👉Un sujet important : Le comportement d'achat du consommateur !

Tout le monde comprend que la politique commerciale d’une entreprise doit tenir compte du comportement d’achat des consommateurs qu’elle souhaite conserver ou conquérir.

Or, le comportement d’achat n’est pas quelque chose de statique. Il évolue avec le temps et cette évolution n’est pas uniforme. Cette évolution est généralement différente d’une région à l’autre, d’une tranche d’âge à l’autre, d’une catégorie socio-professionnelle à l’autre, d’un type d’achat à l’autre, etc…

Tout d’abord, une précision : parler du comportement d’achat du consommateur est une formule incorrecte, qui risque d’égarer le néophyte.

Bien évidemment, tous les consommateurs n’ont pas les mêmes attentes, pas le même comportement.

C’est pourquoi, quand on parle du comportement d’achat du consommateur, on devrait préciser qu’on évoque « le comportement d’achat de la majorité (plus de 50%) des consommateurs ».

Nombreux sont les Chefs d’Entreprises à faire cette confusion ; confusion souvent très pénalisante, à l’origine de coûteuses erreurs de gestion.

Ce sont ces différences de comportement d’achat qui entrainent les différences d’évolution entre les divers métiers et les divers types de commerces.

Par exemple, on entend fréquemment que « le » consommateur, ces derniers mois, a réduit ses budgets, qu’il achète beaucoup moins, que « les » entreprises souffrent.

Bien sûr, c’est une réalité pour certains consommateurs, certaines entreprises, mais pas pour la majorité.

En réalité, sur l’ensemble de notre pays, le chiffre d'affaires des entreprises de l'artisanat, du commerce de proximité et des professions libérales a reculé (en volume) de 1,7% au cours des trois premiers mois de l'année 2023 par rapport à la même période en 2022.

Toutefois, ces résultats sont très différents d’une activité à l’autre.

Ainsi, sur cette même période, en comparaison avec l’année 2019 (année de référence), la restauration a vu son volume d’activité augmenter de 13,5 %, la construction de 0,5 %, pendant que l’alimentaire (essentiellement la grande distribution) voyait son volume d’activité baisser de 8,5 %.

Heureusement, la majorité des consommateurs continue à bien consommer, à rechercher le meilleur rapport qualité/prix, tandis que la majorité des entreprises de proximité se porte plutôt bien.

En conclusion, dans sa stratégie, un Chef d’Entreprise a tout intérêt à se documenter, examiner les statistiques et les tendances du moment, puis relativiser avant de prendre une décision concernant le pilotage de son développement commercial.

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Notre agence aide chaque jour des artisans et des commerçants de différents secteurs d’activité à optimiser leur image, à développer leur Bouche à Oreille, en parfaite adéquation avec le comportement d’achat actuel de la majorité des consommateurs !

Si vous souhaitez avoir plus de précisions sur ce sujet, nous sommes bien évidemment à votre écoute !